Refund policy

🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Daily Care Line

En Daily Care Line nos enorgullece ofrecer productos naturales y artesanales para el cuidado de la piel, elaborados con amor, higiene y responsabilidad. Por esta razón, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos.

🔁 Devoluciones

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios, a menos que el producto haya llegado:

  • Dañado

  • En mal estado

  • Incorrecto (producto que no coincide con el pedido)

El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas luego de recibir su pedido, escribiendo a: dailycarelinepr@gmail.com

📩 ¿Cómo reportar un problema?

Al momento de contactarnos, incluye:

  • Nombre completo

  • Fecha de compra

  • Número de orden (si lo tienes)

  • Fotos claras del producto y del área afectada (mínimo 3 fotos)

  • Breve explicación del inconveniente

No se aceptarán reportes después de las 24 horas de haber recibido el paquete.

📦 Envío de devoluciones aprobadas

  • Si tu reclamo es aprobado, te enviaremos instrucciones por correo electrónico.

  • El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que haya sido un error de nuestra parte.

  • Luego de ser aprobada, tendrás 3 días para enviar el número de rastreo como evidencia de que el producto fue enviado.

💵 Reembolsos y créditos en tienda

  • No realizamos reembolsos en efectivo.

  • En caso de devolución aprobada, se emitirá un crédito en tienda, válido por 90 días desde la fecha de emisión.

  • Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

📦 Paquetes devueltos por dirección incorrecta

  • No nos hacemos responsables por direcciones mal ingresadas por el cliente al momento de hacer su compra.

  • Si un paquete es devuelto a Daily Care Line, el cliente deberá pagar nuevamente el envío para que sea reenviado.

  • El cliente tiene 15 días para completar este pago. De no hacerlo, la orden se cancelará sin derecho a reembolso o crédito.

📬 Paquetes perdidos o robados

Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, Daily Care Line no se hace responsable por paquetes extraviados o robados.
Si crees que tu paquete ha sido perdido, deberás presentar una reclamación directamente con el transportista (USPS u otro).

❌ Productos no elegibles para devolución

No aplican para devolución ni crédito:

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Jabones, scrubs, serums, mantequillas, after shaves y similares por razones de higiene

  • Productos en oferta o rebaja (venta final)

  • Artículos no reportados dentro del plazo de 24 horas

💬 ¿Tienes preguntas?

Puedes escribirnos a:
📧 dailycarelinepr@gmail.com
Estaremos felices de ayudarte en todo lo posible.

Daily Care Line se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo o solicitud que no cumpla con estas políticas o que no sea razonable según la situación.

Gracias por apoyar lo natural, artesanal y hecho con amor 💚